“12345”作為政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)直面群眾，是聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)的重要紐帶。3月20日下午，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行接到了由無(wú)錫監管分局轉發(fā)的一份“12345”熱線(xiàn)工單，這是一份“表?yè)P”來(lái)電，市民來(lái)電表?yè)P了長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行在精神文明建設方面非常優(yōu)秀，工單中樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)體現了市民對長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行的認可。

這份特殊工單來(lái)自市民陸先生，日前，陸先生帶著(zhù)自己的哥哥走進(jìn)長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行想要查詢(xún)銀行卡流水，同時(shí)咨詢(xún)如何參加長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行與特惠商戶(hù)合作的滿(mǎn)20減5元的優(yōu)惠活動(dòng)。察覺(jué)到兩位神色焦急，工作人員立刻啟用柜面機動(dòng)窗口，耐心為他們辦理業(yè)務(wù)并介紹長(cháng)江卡的優(yōu)惠活動(dòng)。在交流中，工作人員得知，陸先生哥哥患有精神疾病，有交流障礙，兩人生活在一間出租屋內，平時(shí)全靠陸先生送外賣(mài)來(lái)維持生活，陸先生也是在接單間隙才有時(shí)間陪同哥哥到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?？紤]到兩人年近花甲，生活困難，在業(yè)務(wù)辦理結束后，分行營(yíng)業(yè)部主任趙磊為兩位老人送上了油、米等一些生活用品，并留下了自己的聯(lián)系方式，表示以后有需求工作人員可上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)。工作人員的熱情接待、暖心服務(wù)讓陸先生備受感動(dòng)，到家后便撥打了“12345”政府熱線(xiàn)對長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行進(jìn)行了表?yè)P。

一份表?yè)P工單傳遞著(zhù)市民的心情，也是對長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行的肯定和鼓勵。近年來(lái)，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行無(wú)錫分行員工在日常工作中始終秉承著(zhù)以客戶(hù)為中心的理念，對老、幼、病、殘、孕等特殊客群給予更多的關(guān)心和照顧，提供有溫度的服務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)解決難題。分行營(yíng)業(yè)部主任趙磊表示，下階段，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行將繼續堅定不移地踐行普惠金融服務(wù)理念，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，用實(shí)際行動(dòng)踐行該行“專(zhuān)業(yè)、高效、細致、溫情”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念，努以人性化服務(wù)溫暖客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。