尊敬的客戶(hù)：

 　　您好！為向您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我行對現有的《江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行章程》進(jìn)行了修訂和完善，形成了新版的《江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行電子銀行章程》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新《章程》”）。

新《章程》自2023年10月1日生效，我行將一如既往的為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

特此公告。

                              江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行

                               2023年7月27日

---

附件：《江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行電子銀行章程》

　　第一條 為了更好地向客戶(hù)提供金融服務(wù)，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行”或“本行”）開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，并根據國家法律、法規和監管規定，制定本章程。

　　第二條 本章程所稱(chēng)電子銀行業(yè)務(wù)，是指江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行利用面向社會(huì )公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò )、以及為客戶(hù)建立專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )等方式，為個(gè)人及對公客戶(hù)提供的離柜金融服務(wù)。

　　第三條江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行電子銀行服務(wù)向符合中華人民共和國法律規定及江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行相關(guān)要求的自然人、法人或其他組織提供。

　　第四條江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行、電子銀行客戶(hù)及電子銀行交易的其他參與方，均須遵守相關(guān)法律法規、監管規定及本章程。

　　第五條 客戶(hù)可在江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊，也可通過(guò)手機、計算機等渠道自助辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊?？蛻?hù)向江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行申請辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應按照監管規定及江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行要求提供相關(guān)資料和必要信息，并保證所提供的資料和信息真實(shí)、準確、完整、有效，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行有權對客戶(hù)身份及資料進(jìn)行審查、核實(shí)。

　　客戶(hù)所提供資料和信息變更后，應及時(shí)通知銀行進(jìn)行變更。因客戶(hù)未及時(shí)更新資料和信息，導致銀行無(wú)法提供電子銀行服務(wù)，或提供時(shí)發(fā)生任何錯誤的，客戶(hù)不得將此作為取消交易、拒絕付款的理由，并應承擔相應責任?？蛻?hù)所提供相關(guān)證件有效期已過(guò)期的，應及時(shí)通知銀行進(jìn)行更新，未在合理時(shí)間內更新且未提出合理理由的，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行有權暫?；蚪K止為客戶(hù)辦理相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)。

　　第六條江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行電子銀行客戶(hù)身份認證方式（以下簡(jiǎn)稱(chēng)認證方式）包括數字證書(shū)、短信驗證碼、靜態(tài)密碼、生物特征識別以及其他可用于識別客戶(hù)身份的方式?？蛻?hù)身份認證介質(zhì)是實(shí)現認證方式的物理載體，如網(wǎng)銀USBKey等。江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行根據電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，提供一種或多種認證方式供客戶(hù)選擇。

　　第七條江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行根據不同的客戶(hù)類(lèi)別、認證方式和申請項目，為客戶(hù)提供相應的電子銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊的客戶(hù)，與自助注冊和未注冊客戶(hù)相比，可享受更全面的電子銀行服務(wù)。

　　第八條江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行對使用客戶(hù)身份標識（包括賬戶(hù)賬號、卡號、用戶(hù)名、電話(huà)或手機號碼、終端設備信息等）并按照客戶(hù)在江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行設定的認證方式通過(guò)身份驗證的電子銀行操作均視為客戶(hù)本人所為，并以客戶(hù)發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的有效依據。

　　第九條 客戶(hù)辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應遵守江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行有關(guān)交易規則，并根據交易提示進(jìn)行正確操作。

　　客戶(hù)辦理電子支付業(yè)務(wù)，應在賬戶(hù)支付能力范圍內進(jìn)行支付，賬戶(hù)狀態(tài)應正常，并嚴格遵守支付結算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規。對于江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行驗證無(wú)誤并已執行的電子支付指令，客戶(hù)不得要求變更或撤銷(xiāo)。

　　第十條 不具有完全民事行為能力的個(gè)人客戶(hù)申請注冊和變更電子銀行業(yè)務(wù)，應由其監護人代為辦理，監護人應遵守本章程和相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)協(xié)議約定，并對其代為辦理的相關(guān)金融交易負責。

　　第十一條 發(fā)生以下情況，客戶(hù)應及時(shí)辦理相應身份認證介質(zhì)更新或更換手續：

　?。ㄒ唬┥矸菡J證介質(zhì)有效期屆滿(mǎn)。

　?。ǘ┥矸菡J證介質(zhì)遺失、信息泄露或無(wú)法正常使用。

　　第十二條 客戶(hù)使用電子銀行應注意防范風(fēng)險，風(fēng)險包括但不限于：

　?。ㄒ唬╇娮鱼y行登錄密碼、支付密碼或用戶(hù)名等重要信息被他人猜出、偷窺，可能導致客戶(hù)賬戶(hù)信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

　?。ǘ┥矸菡J證介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且身份認證介質(zhì)密碼同時(shí)被竊取，可能造成賬戶(hù)資金被盜等情況。

　?。ㄈ┛蛻?hù)的手機被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，可能造成通過(guò)手機接收的賬戶(hù)及認證等信息泄漏，并可能導致賬戶(hù)資金被盜等情況?？蛻?hù)更換手機號時(shí)，未將以原手機號開(kāi)通的短信通知、手機銀行等業(yè)務(wù)取消，當該手機號被電信運營(yíng)商發(fā)放給其他人時(shí)，可能造成客戶(hù)的賬戶(hù)信息泄露等情況。

　?。ㄋ模┡c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶(hù)信息泄露及資金被盜等情況。

　?。ㄎ澹┛蛻?hù)因設備被植入木馬病毒、受騙登錄假網(wǎng)站或非法應用程序等原因，導致電子銀行登錄密碼、支付密碼、手機號、短信驗證碼、身份證件信息等重要信息被他人獲取，可能造成被他人惡意操作、賬戶(hù)信息泄露、資金被盜等情況。

　?。┛蛻?hù)被他人以涉嫌案件、電視或電話(huà)欠費、信用卡透支、高收益理財、辦理借款等事項詐騙，將電子銀行身份認證信息或介質(zhì)交給他人，或將資金轉入他人控制的銀行賬戶(hù)造成資金損失等情況。

　　第十三條 客戶(hù)應采取風(fēng)險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：

　?。ㄒ唬┍苊馐褂门c本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話(huà)號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規律性的字符（如重復或連續的數字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會(huì )員密碼、即時(shí)通訊工具密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、支付密碼應設置為不同內容，并做到經(jīng)常更換。

　?。ǘ┍Ｗo好自己的銀行卡密碼、存折密碼、云盾密碼、USBKEY密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內的任何人，不要在計算機、電話(huà)、手機或其他電子設備上記錄或保留。通過(guò)具有存儲和顯示輸入號碼功能的設備辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應立即清除所存儲的密碼和賬號等信息。

　　客戶(hù)在使用電子銀行過(guò)程中暫時(shí)離開(kāi)或在完成電子銀行交易后，應及時(shí)退出電子銀行系統。

　?。ㄈ┩咨票９芘c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項重要物品或資料，如身份證件、銀行卡、存折、USBKEY、預留銀行印鑒、手機等，不得交給他人或非授權人員保管，不得出租、出借、出售、購買(mǎi)銀行賬戶(hù)（包括銀行卡）及其電子銀行身份認證介質(zhì)，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話(huà)號碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。

　?。ㄋ模┎扇∮行У拇胧ㄈ绨惭b正版操作系統以及防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò )防火墻并及時(shí)更新）保護用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計算機或手機等終端設備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計算機上使用網(wǎng)上銀行；不要通過(guò)公用電話(huà)使用電話(huà)銀行；更換手機號碼后，應及時(shí)辦理短信通知、手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)變更。

　?。ㄎ澹┦褂镁W(wǎng)上銀行應通過(guò)www.www.wfxhws.com進(jìn)行登錄，使用手機銀行應從江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行網(wǎng)站或設備指定的應用市場(chǎng)下載，使用電話(huà)銀行應撥打江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行指定客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96036（江蘇省內）/4008896036（全國）?？蛻?hù)應避免通過(guò)其他網(wǎng)址、號碼、鏈接或軟件登錄電子銀行。

　?。┛蛻?hù)使用江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行賬戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)支付應僅限于與江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行開(kāi)展在線(xiàn)支付合作的特約單位，不要在來(lái)源不明的網(wǎng)站或商戶(hù)上進(jìn)行在線(xiàn)支付，防止密碼和短信驗證碼泄露。

　?。ㄆ撸┛蛻?hù)在使用電子銀行或接收短信驗證碼時(shí)，不要開(kāi)啟操作系統及相關(guān)軟件工具的遠程協(xié)助、屏幕共享等功能；進(jìn)行支付時(shí)應在核對收款方、支付金額等信息無(wú)誤后再確認支付；在使用完電子銀行并安全退出后，還應及時(shí)取出USBKEY等客戶(hù)證書(shū)介質(zhì)并妥善保管。

　?。ò耍┙K長(cháng)江商業(yè)銀行在任何情況下都不會(huì )通過(guò)短信、電話(huà)、郵件等方式主動(dòng)要求客戶(hù)將資金轉入某一指定賬戶(hù)，也不會(huì )向客戶(hù)索要銀行密碼的內容。如他人（包括銀行人員）向客戶(hù)索要銀行密碼內容，請不要提供?？蛻?hù)如收到短信或郵件，涉及引導客戶(hù)打開(kāi)頁(yè)面鏈接并要求輸入電子銀行密碼、短信驗證碼，或要求客戶(hù)將資金轉入某一賬戶(hù)的，應保持警惕，仔細辨認信息真偽，如有疑問(wèn)，應及時(shí)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或到江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。

　?。ň牛┛蛻?hù)在通過(guò)電子銀行渠道進(jìn)行轉賬匯款、線(xiàn)上支付時(shí)，應確認收款方身份真實(shí)、準確、合法，不向陌生賬戶(hù)或涉嫌賭博、詐騙等非法活動(dòng)的賬戶(hù)轉移資金。對于江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行根據電子銀行交易規則要求客戶(hù)輸入短信驗證碼、或通過(guò)USBKEY等認證方式完成交易時(shí)，客戶(hù)應仔細核對短信、USBKEY中收款方戶(hù)名、賬號等信息，并按照交易提示進(jìn)行正確操作，謹防被騙。

　?。ㄊ┛蛻?hù)應經(jīng)常關(guān)注賬戶(hù)內資金變化，發(fā)現賬戶(hù)被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應立即辦理賬戶(hù)掛失、密碼重置、更換身份認證介質(zhì)等手續。

　　第十四條 因江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行內部人員違規操作或法律規定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶(hù)賬戶(hù)資金損失由銀行承擔相應責任。

　　因客戶(hù)泄露電子銀行密碼或短信驗證碼、USBKEY等身份認證介質(zhì)保管不善、未盡到防范風(fēng)險與保密義務(wù)導致客戶(hù)損失的；由于客戶(hù)手機越獄、手機Root、下載安裝其他軟件、訪(fǎng)問(wèn)其他網(wǎng)站等過(guò)程中含有病毒、木馬程序或其他惡意程序，威脅客戶(hù)終端設備信息和數據安全而導致客戶(hù)損失的；或因客戶(hù)引起的其他原因導致客戶(hù)損失的，客戶(hù)應承擔相應責任。

　　由于不可抗力等不可歸因于江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行的情況而導致客戶(hù)損失的，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行不承擔責任。

　　第十五條 客戶(hù)授權江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行在本人電子銀行業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，根據業(yè)務(wù)申請、身份識別、業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險監測與管理等業(yè)務(wù)需要，可在依法合規的前提下查詢(xún)、收集、留存并使用本人授權信息?？蛻?hù)授權信息包括但不限于姓名、性別、手機號碼、證件號碼、證件類(lèi)型、證件有效期、聯(lián)絡(luò )地址、職業(yè)、國籍、面部/指紋/聲紋等生物特征、銀行賬號、交易信息、與江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行服務(wù)相關(guān)的設備信息和位置信息等，以及對公客戶(hù)的企業(yè)名稱(chēng)、統一社會(huì )信用代碼、營(yíng)業(yè)執照及其他證照信息等。

　　第十六條 客戶(hù)辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須按江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行對外統一公布的《江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)目表》支付相關(guān)費用，《江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)目表》可在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.www.wfxhws.com）等渠道查詢(xún)。電子銀行業(yè)務(wù)收費項目、收費標準如有變更，以江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行最新公告為準。

　　第十七條 當發(fā)生以下情況之一時(shí)，江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行有權限制客戶(hù)的電子銀行交易權限，或暫停、終止對客戶(hù)提供相關(guān)電子銀行服務(wù)：

　?。ㄒ唬┛蛻?hù)利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失；出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進(jìn)行不正當交易。

　?。ǘ┌l(fā)生不法分子假借客戶(hù)身份盜用電子銀行或其他危及客戶(hù)資金安全的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。

　?。ㄈ┛蛻?hù)注冊后未按《江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)目表》繳納電子銀行服務(wù)相應費用。

　?。ㄋ模┛蛻?hù)存在使用虛假證件、無(wú)效證件或冒用他人證件注冊電子銀行等行為。

　?。ㄎ澹┛蛻?hù)在江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行預留的身份信息不完整、不準確，且拒絕按江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行的要求進(jìn)行補充、更新。

　?。┛蛻?hù)涉嫌從事洗錢(qián)、非法集資、絡(luò )賭博、電信詐騙等違法行為，并拒絕配合江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行開(kāi)展盡職調查工作，或經(jīng)盡職調查仍無(wú)法排除相關(guān)嫌疑的情況。

　?。ㄆ撸┛蛻?hù)涉嫌出租、出借、出售、購買(mǎi)銀行賬戶(hù)（包括銀行卡）及其電子銀行身份認證介質(zhì)。

　?。ò耍﹪曳煞ㄒ幖坝袡鄼C關(guān)另有規定的情況。

　　第十八條江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行有權根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要對電子銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規則進(jìn)行升級或調整，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當方式告知客戶(hù)，客戶(hù)應按照升級和調整后的業(yè)務(wù)功能或交易規則辦理電子銀行業(yè)務(wù)。如客戶(hù)不同意有關(guān)變更，可辦理電子銀行注銷(xiāo)手續，未辦理電子銀行注銷(xiāo)手續的，視為客戶(hù)同意有關(guān)變更。

　　第十九條　客戶(hù)辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應確認遵守相關(guān)電子銀行服務(wù)協(xié)議、用戶(hù)信息保護政策和業(yè)務(wù)須知?？蛻?hù)使用電子銀行時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行其他業(yè)務(wù)的，須同時(shí)遵守與該業(yè)務(wù)相關(guān)的章程、服務(wù)協(xié)議及交易規則；如其使用的服務(wù)功能涉及第三方的，還應同時(shí)遵守第三方的交易規則。

　　第二十條 客戶(hù)在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，如遇到問(wèn)題或無(wú)法獲得電子銀行服務(wù)時(shí)，可通過(guò)江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)投訴，或撥打江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96036（江蘇省內）/4008896036（全國）。

　　第二十一條 客戶(hù)在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中如發(fā)生爭議，可遵照法律法規、本章程及相關(guān)服務(wù)協(xié)議的規定與江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行協(xié)商解決。

　　客戶(hù)向江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行反映電子銀行狀態(tài)不正常后，應配合江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行進(jìn)行有關(guān)調查，并對所提供情況的真實(shí)性負責?！　?/span>

　　第二十二條 本章程由江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行制定并修改。江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行如對章程進(jìn)行修改，將提前30日通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等適當方式將修改后的章程進(jìn)行通告。在通告期，客戶(hù)若因對章程的修改有異議而決定不繼續使用江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷(xiāo)手續。通告期滿(mǎn)客戶(hù)未注銷(xiāo)電子銀行的，視為同意接受對章程的修改。

　　第二十三條 本章程自2023年10月1日起實(shí)施，原《江蘇長(cháng)江商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行章程》同時(shí)廢止。